Dış Müşteri Şikayetlerinde Müşteri Bilgilendirme Aksiyonu

Dış müşteri şikayetleri modülünde müşterinin bilgilendirilmesi amacıyla belirli bir role aksiyon görevi düşürülebilir.

Aksiyon planlama aşamasında Aksiyonlar sekmesinde Müşteri Bilgilendirme Aksiyonu Oluştur butonu ile aksiyon görevi açılabilir.

Aksiyon görevi düşürmek için dış müşteri şikayetleri parametrelerinden 53,54,55,56 ve 57 nolu parametreler düzenlenmelidir.

53- Müşteri bilgilendirme aksiyonunun açılması zorunlu olsun isteniyorsa parametre değeri Evet, istenmiyorsa parametre değeri Hayır seçilmelidir. Parametre değeri Evet seçilirse müşteri bilgilendirme aksiyonu açılmadan şikayet işlemi sonlandırılamaz.

54- Müşteri bilgilendirme aksiyonu tanımının otomatik yazılı gelmesini sağlayan parametredir.

55- Müşteri bilgilendirme aksiyonundan sorumlu kullanıcının rol kodunun girildiği parametre değeridir. Eğer müşteri bilgilendirme aksiyonu zamanında gerçekleştirilmezse, sorumlusuna uyarı gider.

56- Müşteri bilgilendirme aksiyonunu gerçekleştirecek kullanıcının rol kodunun girildiği parametre değeridir.

57- Müşteri bilgilendirme aksiyonunun kaç gün içerisinde gerçekleştirileceğinin belirlendiği parametre değeridir.

Aksiyonlar planlanıp kaydet butonuna basıldığı takdirde işi yapacak ve sorumlu kişiye görseldeki şekilde görev düşmektedir.

Kayda tıklanıp ilgili görev gerçekleştirilir.